Você que me acompanha diariamente vem acompanhando, também, os problemas que enfrento em decorrência da péssima prestação de serviços realizada pelo Sistema OI/Velox - telefonia e internet.
A regra é a falha constante. Aí destacam-se a redução da velocidade do pacote contratado e a queda habitual do sistema.
Nestes seis primeiros meses do ano se tornou rotina a suspensão do serviço, sem qualquer explicação plausível, por período que sempre ultrapassam duas ou três semanas.
Já me penitenciei trocando o modem, o roteador e, até mesmo, comprando modem e roteador conjugados. Fui além, troquei toda a minha instalação interna; cabos e terminais.
Ao mesmo tempo tenho realizado aquela sequência infinda de ligações para o dito serviço de atendimento ao consumidor, que sempre geram dezenas de números de protocolos e uma série de desculpas esfarrapadas e pedidos imbecis como os tradicionais "reset" do sistema e a inversão das pontas dos cabos da instalação.
Dado o nível de insatisfação que a precariedade da prestação do serviço ocasiona, os "atendentes" do Sistema OI/Velox criaram uma nova técnica, ou modalidade de abuso: te oferecem o aumento da velocidade do pacote contratado como forma de compensação.
Comecei com 5 megas, subi para 10 e, até encontrar uma atendente honesta dentro serviço de atendimento, já havia subido a velocidade do meu pacote para 15 megas.
Foi esse o grande espanto da atendente ao constatar pelos dados do contrato que eu pagava o valor de um pacote referente a velocidade de 15 megabytes. Além do espanto ela foi taxativa afirmando que "senhor, na cidade que o senhor mora não existe a viabilidade técnica para a entrega de 15 megas. Aí nós podemos oferecer apenas 5 megabytes".
A atendente foi além repactuando os termos, velocidade e valores do contratado e afirmando que, também recomendará aos seus superiores a compensação, e/ou devolução, do valores que me foram cobrados indevidamente, além da restituição do prejuízos que sofri ao longo de todo esse período. Isso vai acontecer? Não garanto, não depende mais dela.
O mais importante é que, desde a última sexta-feira, 03, o sistema voltou a operar com a velocidade, quase que constante, de 5 megas e, com o milagroso número de quedas operacionais de apenas uma ou duas vezes por dia.
Escrevo esse alerta para que você, que também está sendo lesado como eu fui, acione o Sistema OI/Velox e repactue o seu contrato. Acabei de escrever, o sistema acabou de cair, mas voltou. Rs...
Abel Carvalho
A regra é a falha constante. Aí destacam-se a redução da velocidade do pacote contratado e a queda habitual do sistema.
Nestes seis primeiros meses do ano se tornou rotina a suspensão do serviço, sem qualquer explicação plausível, por período que sempre ultrapassam duas ou três semanas.
Ao mesmo tempo tenho realizado aquela sequência infinda de ligações para o dito serviço de atendimento ao consumidor, que sempre geram dezenas de números de protocolos e uma série de desculpas esfarrapadas e pedidos imbecis como os tradicionais "reset" do sistema e a inversão das pontas dos cabos da instalação.
Dado o nível de insatisfação que a precariedade da prestação do serviço ocasiona, os "atendentes" do Sistema OI/Velox criaram uma nova técnica, ou modalidade de abuso: te oferecem o aumento da velocidade do pacote contratado como forma de compensação.
Comecei com 5 megas, subi para 10 e, até encontrar uma atendente honesta dentro serviço de atendimento, já havia subido a velocidade do meu pacote para 15 megas.
Foi esse o grande espanto da atendente ao constatar pelos dados do contrato que eu pagava o valor de um pacote referente a velocidade de 15 megabytes. Além do espanto ela foi taxativa afirmando que "senhor, na cidade que o senhor mora não existe a viabilidade técnica para a entrega de 15 megas. Aí nós podemos oferecer apenas 5 megabytes".A atendente foi além repactuando os termos, velocidade e valores do contratado e afirmando que, também recomendará aos seus superiores a compensação, e/ou devolução, do valores que me foram cobrados indevidamente, além da restituição do prejuízos que sofri ao longo de todo esse período. Isso vai acontecer? Não garanto, não depende mais dela.
O mais importante é que, desde a última sexta-feira, 03, o sistema voltou a operar com a velocidade, quase que constante, de 5 megas e, com o milagroso número de quedas operacionais de apenas uma ou duas vezes por dia.
Escrevo esse alerta para que você, que também está sendo lesado como eu fui, acione o Sistema OI/Velox e repactue o seu contrato. Acabei de escrever, o sistema acabou de cair, mas voltou. Rs...
Abel Carvalho
